إشعار الخصوصية

النسخة التركية من هذا النص هي النسخة المعتمدة. تُقدَّم هذه الترجمة لأغراض إعلامية. في حال وجود أي اختلاف بين النصين، يُعتدّ بالنص التركي.

أُعدّ هذا الإشعار لتوضيح كيفية معالجتنا لبياناتكم الشخصية، وفقًا للمادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (KVKK) والبلاغ المتعلق بالإجراءات والمبادئ الواجب اتباعها في الوفاء بالالتزام بالإعلام.

1. المسؤول عن البيانات

مكتب FIX في قيصري فرعٌ تابع لـ FIX. أما المكتب الذي يحمل اسم FIX في الولايات المتحدة الأمريكية فهو شركة مستقلة، ولا تُنقل إليها البيانات الشخصية المبيّنة في هذا الإشعار.

2. من يشمل هذا الإشعار؟

• الأشخاص الذين يملؤون النماذج على موقعنا الإلكتروني (التقييم المسبق، التواصل)،
• الأشخاص الذين يراسلون خط واتساب الخاص بنا أو الذين نردّ على طلباتهم عبر واتساب،
• الأشخاص الذين يستخدمون روبوت الحوافز AIx®،
• الأشخاص الذين يملؤون نماذج إعلانات Meta (Facebook/Instagram)،
• ممثلو الشركات الذين نتواصل معهم لأول مرة عبر البريد الإلكتروني أو LinkedIn،
• ممثلو عملائنا وموردينا وشركاء أعمالنا وموظفوهم،
• زوار موقعنا الإلكتروني.

يوجد إشعار خصوصية مستقل للمتقدّمين للوظائف لدينا: إشعار الخصوصية للمتقدّمين للوظائف. ويُعلَم موظفونا على حدة عند التحاقهم بالعمل.

3. ما البيانات التي نعالجها، ولأي غرض، وعلى أي أساس قانوني؟

3.1 الطلبات الواردة عبر النماذج وواتساب وروبوت الحوافز AIx®

البيانات المعالَجة:

• الهوية: الاسم، واسم العائلة.
• الاتصال: رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني؛ واسم ملفكم الشخصي على واتساب.
• معلومات الشركة: اسم الشركة؛ وإجاباتكم عن أسئلة مثل القطاع، وفئة عدد الموظفين، وفئة حجم المبيعات، ووضع التصدير، والخدمة التي تهتمون بها؛ وإجاباتكم عن أسئلة الاستثمار والنشاط في روبوت الحوافز AIx®، ومطابقات البرامج التي يعرضها الروبوت.
• محتوى المراسلات: رسالتكم في النموذج ومراسلاتكم على واتساب.
• معلومات التسويق/الإسناد: معرّف الإعلان أو معرّف المصدر الذي أوصلكم إلى موقعنا (مثل معرّف النقر في Google Ads أو Meta، والمصدر، والوسيط، واسم الحملة، والكلمة المفتاحية، ومحتوى الإعلان، والصفحة التي فُتحت عبر ذلك الرابط).

الأغراض:

• الرد على طلبكم، أو الاتصال بكم هاتفيًا، أو مراسلتكم،
• إجراء تقييم مسبق للخدمات وبرامج الدعم المناسبة لشركتكم،
• إدارة إجراءات الاجتماعات والعروض،
• ترتيب أولويات الطلبات: تُحتسب درجة تقييم مسبق آلية من إجاباتكم. وتحدد هذه الدرجة ما إذا كان خبيرنا أم مساعدنا على واتساب هو من سيردّ على طلبكم أولًا. لا تحول الدرجة دون حصولكم على الخدمة، ولا ترتّب بمفردها قرارًا في غير صالحكم؛ ويُرَدّ على كل طلب.
• قياس الإعلانات والقنوات التي تتحول إلى طلبات،
• تسجيل بيانات الاتصال التي تشاركونها في الخطوة الأولى من نموذج التقييم المسبق حتى وإن لم تُكملوا النموذج، والتواصل معكم مرة واحدة عبر الهاتف أو واتساب لتمكينكم من إكمال طلبكم، وإرسال رمز للاستخدام مرة واحدة للتحقق من عنوان بريدكم الإلكتروني.

الأسس القانونية:

• اتخاذ الخطوات اللازمة قبل إبرام عقد، بناءً على طلبكم (KVKK، المادة 5، الفقرة 2، البند c)،
• مصالحنا المشروعة، مثل الرد على الطلبات بانتظام وسرعة وقياس خدماتنا وإعلاناتنا، شريطة ألا تُلحق هذه المصلحة ضررًا بحقوقكم وحرياتكم الأساسية (KVKK، المادة 5، الفقرة 2، البند f).

مساعد واتساب: يقدّم الردود الأولى على خط واتساب الخاص بنا مساعدٌ يطرح أسئلة محددة مسبقًا ويفسّر الإجابات النصية الحرة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. وتُسجَّل المراسلات ويمكن لخبرائنا الاطلاع عليها. ولا تُحوَّل الرسائل الصوتية إلى نص ولا يُعالَج محتواها؛ وفي هذه الحالة يطلب منكم المساعد إرسال رسالتكم كتابةً. ويمكنكم إنهاء المراسلة في أي وقت بكتابة «çıkmak istiyorum» (أريد الخروج)؛ ويُحتفظ برقمكم في قائمة الرفض حتى لا تُرسل إليكم رسائل مرة أخرى.

روبوت الحوافز AIx®: تعمل مطابقة البرامج في الروبوت وفق قواعد أعدّتها FIX؛ ولا يُستخدم الذكاء الاصطناعي. وعند إدخالكم بيانات الاتصال لمشاركة نتائج الروبوت مع خبيرنا، تُسجَّل إجاباتكم والمطابقات في صندوق البريد الإلكتروني لدى FIX وفي قاعدة بيانات مساعد واتساب لدينا. وإذا وضعتم علامة في خانة «WhatsApp üzerinden bilgilendirilmek istiyorum» (أرغب في تلقي المعلومات عبر واتساب) في النموذج، نراسلكم عبر واتساب أيضًا؛ وإن لم تضعوا العلامة فلا نراسلكم.

3.2 نماذج إعلانات Meta

عند ملئكم نماذج الإعلانات على Meta (Facebook/Instagram)، يُحال إلينا اسمكم وهاتفكم وبريدكم الإلكتروني وإجاباتكم عن أسئلة النموذج. والأغراض والأسس القانونية هي نفسها الواردة في 3.1. وتتولى Meta جمع النموذج؛ وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta على عمليات المعالجة التي تجريها Meta بنفسها.

3.3 ممثلو الشركات الذين نتواصل معهم لأول مرة عبر البريد الإلكتروني أو LinkedIn

البيانات المعالَجة: الاسم، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني للعمل، والهاتف (إن وُجد)، والمسمى الوظيفي، والشركة التي تعملون فيها، ورابط ملفكم المهني المتاح للعموم (مثل LinkedIn)، وردّكم على رسالتنا.

المصدر: المصادر المهنية المتاحة للعموم (المواقع الإلكترونية للشركات، والشبكات المهنية مثل LinkedIn؛ وتُستخرج معلومات الملفات الشخصية المتاحة للعموم على LinkedIn عبر Apify)، ومزوّد بيانات الاتصال التجاري Lusha.

الغرض: التعريف بخدماتنا لشركتكم عبر البريد الإلكتروني ورسائل LinkedIn، وتحديد موعد اجتماع إن كان ذلك مناسبًا. وتُستخدم خدمة ذكاء اصطناعي في إعداد مسودات الرسائل.

الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في القيام بالترويج التجاري الموجّه إلى الشركات (KVKK، المادة 5، الفقرة 2، البند f). ونرسل الرسائل الإلكترونية التجارية إلى عناوين الشركات في إطار القانون رقم 6563، والحكم المتعلق بالتجار والحرفيين الوارد في اللائحة المتعلقة بالاتصالات التجارية والرسائل الإلكترونية التجارية. وتُسجَّل هذه العناوين في نظام إدارة الرسائل (İYS). وتتضمن كل رسالة وسيلة مجانية لرفض تلقي الرسائل؛ ويُوقف الإرسال بناءً على إشعارات الرفض المقدَّمة عبر İYS أو إلى FIX مباشرةً.

الاعتراض: إذا كنتم لا ترغبون في تلقي رسائل مرة أخرى، فيكفي أن تكتبوا «istemiyorum» (لا أرغب) ردًّا على رسالتنا أو أن تسجّلوا رفضكم عبر İYS. ويُحتفظ بعنوانكم في قائمة الرفض لغرض واحد فقط هو عدم مراسلتكم مرة أخرى.

3.4 استهداف الإعلانات بالجمهور المشابه (Meta)

تُرفع بيانات الاسم، واسم العائلة، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والبلد الخاصة بعملائنا والأشخاص الذين يتركون طلبات وممثلي الشركات الذين نتواصل معهم على النحو المبيّن في 3.3 إلى مدير إعلانات Meta لإنشاء «جمهور مشابه» على Meta. وتُحوَّل المعلومات أثناء الرفع إلى قيمة تجزئة (hash) داخل المتصفح بواسطة أداة Meta. وتطابق Meta هذه القيم مع مستخدميها، وتستخدمها لعرض إعلاناتنا على أشخاص ذوي ملفات مشابهة.

الغرض: عرض إعلاناتنا على ممثلي الشركات الذين تكون احتمالية اهتمامهم بها مرتفعة. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في إدارة إعلاناتنا بفعالية (KVKK، المادة 5، الفقرة 2، البند f). الاعتراض: يمكنكم الاعتراض على هذا الاستخدام بالطرق المبيّنة في القسم 9؛ وعند اعتراضكم، تُستبعد معلوماتكم من الجمهور في التحديث التالي له.

لا يُرسل بريدكم الإلكتروني أو رقم هاتفكم إلى Google Ads.

3.5 ممثلو عملائنا وموردينا وشركاء أعمالنا وموظفوهم

البيانات المعالَجة: الهوية (الاسم، واسم العائلة؛ ورقم الهوية الوطنية التركية عندما يقتضيه ملف الطلب)، وبيانات الاتصال، والمسمى الوظيفي، ونموذج التوقيعات المعتمدة، والمعلومات المالية (الفواتير، وبيانات الحساب المصرفي)، والبيانات الشخصية الواردة في وثائق العقود والمشاريع (مثل بيانات الموظفين اللازمة لطلب الدعم)، وملاحظات الاجتماعات.

الأغراض: إبرام العقد وتنفيذه؛ وإعداد طلبات المنح والحوافز والدعم وتقديمها إلى المؤسسات العامة المعنية؛ والفوترة والمحاسبة؛ والوفاء بالالتزامات القانونية؛ وحماية الحقوق في النزاعات؛ وإبلاغ المنصات الإعلانية بالطلب الذي تحوّل إلى عميل بوصفه تحويلًا (إلى Meta بمعرّف الطلب وقيمة العقد، وإلى Google Ads بمعرّف النقر؛ ولا تُرسل في هذا الإبلاغ البيانات التي تُعرّف بالشخص مباشرةً، وهي الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف).

الأسس القانونية: إبرام العقد أو تنفيذه (المادة 5، الفقرة 2، البند c)، والالتزام القانوني (المادة 5، الفقرة 2، البند ç؛ وفق القانون التجاري التركي، وقانون الإجراءات الضريبية، وغيرهما)، وإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته (المادة 5، الفقرة 2، البند e)، والمصلحة المشروعة (المادة 5، الفقرة 2، البند f).

فيما يخص البيانات الشخصية العائدة لموظفي عملائنا والتي يزوّدوننا بها لملف الطلب، يُعدّ عميلنا أيضًا مسؤولًا عن البيانات؛ ويقع واجب إعلام هؤلاء الأشخاص على عاتق عميلنا. وإذا تطلّب برنامج الدعم بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة (مثل حالة الإعاقة)، فلا تُعالَج هذه البيانات إلا عند توافر أحد الشروط الواردة في المادة 6، الفقرة 3 من KVKK، ومع اتخاذ التدابير الإضافية التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية.

3.6 زوار الموقع الإلكتروني

البيانات المعالَجة: عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، والتفاعلات مثل النقر والتمرير، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط.

الأغراض والأسس القانونية:

• تشغيل الموقع وأمنه (ملفات تعريف الارتباط الضرورية، وسجلات الخادم، وعمليات التحقق Google reCAPTCHA وCloudflare Turnstile في النماذج التي تميّز الإرسالات الآلية): المصلحة المشروعة (المادة 5، الفقرة 2، البند f).
• أدوات التحليلات والتسويق: Google Analytics وMicrosoft Clarity (قياس كيفية استخدام الموقع؛ وتحليل سهولة استخدام الموقع عبر Clarity من خلال تسجيل الجلسات والخرائط الحرارية)، وGoogle Ads وMeta Pixel (قياس النقرات على الإعلانات والتحويلات، وإعادة التسويق على Meta؛ بما في ذلك المعرّف العشوائي الذي تضعه FIX لمطابقة الزائر في قياسات Meta، وهو fix_ext_id)، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بإسناد المصدر لدى FIX، وهي fix_atif، fix_gclid، fix_gbraid و fix_wbraid (تسجيل المصدر والإعلان اللذين جاء منهما طلبكم، وإسناد التحويل الإعلاني إلى الحملة الصحيحة؛ ويحمل fix_atif معلومات المصدر والوسيط والحملة والكلمة المفتاحية ومحتوى الإعلان، ومعرّفات النقر في Google Ads وMeta، ومسار الصفحة التي فُتحت عبر هذا الرابط، فيما تحمل الثلاثة الأخرى معرّف النقر في Google Ads). ويختلف الأساس القانوني بحسب المنطقة التي تدخلون منها إلى الموقع. ففي الدخول من تركيا والدول الأخرى تعمل هذه الأدوات إلى أن ترفضوها؛ وتستند FIX في هذه المعالجة إلى مصلحتها المشروعة (المادة 5/2-f) في قياس استخدام موقعها ونتائج إعلاناتها وتسجيل مصدر الطلبات. أما في الدخول من دول الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا فلا تعمل هذه الأدوات إلا بالإذن الذي تمنحونه من لوحة ملفات تعريف الارتباط؛ والأساس هو موافقتكم الصريحة (المادة 5/1). وفي الحالتين، يمكنكم في أي وقت الرفض أو سحب الموافقة التي منحتموها، عبر زر «رفض الكل» في لوحة ملفات تعريف الارتباط أو رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الصفحة؛ وعند الرفض تتوقف الأدوات المعنية، وتُحذف ملفات تعريف الارتباط التي كتبتها هذه الأدوات على نطاق موقعنا والمدرجة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
• الصور المصغّرة لفيديوهات YouTube: في أقسام العملاء التي تتضمن فيديوهات، تُحمَّل الصور المصغّرة للفيديوهات من خادم Google i.ytimg.com عند فتح الصفحة، أي قبل أن تنقروا على زر التشغيل؛ وينقل هذا الطلب عنوان IP الخاص بكم ومعلومات متصفحكم إلى Google. ولا يُحمَّل الفيديو إلا عندما تنقرون. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في عرض فيديوهات عملائنا (المادة 5، الفقرة 2، البند f).

القائمة التفصيلية: سياسة ملفات تعريف الارتباط.

4. كيف نجمع البيانات الشخصية؟

• النماذج على موقعنا الإلكتروني، وروبوت الحوافز AIx®، ومراسلات واتساب (إلكترونيًا، وآليًا جزئيًا)،
• إذا تعذّر وصول نموذج على موقعنا الإلكتروني إلينا بسبب خطأ في الاتصال أو الخادم، تُحفظ المعلومات التي أدخلتموها في متصفح جهازكم فقط لمدة أقصاها 72 ساعة، وتُعاد إلينا تلقائيًا عند توفّر الاتصال؛ وتُحذف من جهازكم عند اكتمال الإرسال أو عند انقضاء هذه المدة. ويمكنكم حذف هذا السجل في أي وقت بمسح بيانات المواقع في متصفحكم.
• نماذج إعلانات Meta (إلكترونيًا، عبر Meta)،
• المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والاجتماعات، والعقود (شفهيًا، وكتابيًا، وإلكترونيًا)،
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (آليًا)،
• المصادر المهنية المتاحة للعموم، وApify، وLusha (انظروا 3.3).

5. إلى من ننقل البيانات الشخصية؟

يجوز نقل بياناتكم الشخصية إلى فئات المتلقين التالية، في حدود الأغراض المذكورة أعلاه ووفقًا للمادتين 8 و9 من KVKK:

لا نبيع بياناتكم.

6. النقل إلى الخارج

تقع خوادم المزوّدين المذكورين في القسم 5 أو مقارّهم خارج تركيا: فخادم موقعنا الإلكتروني في هولندا، وقاعدة بيانات البوت في ألمانيا (فرانكفورت)، أما المزوّدون الآخرون فيقعون بصورة رئيسية في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية. ولذلك تُنقل بياناتكم الشخصية إلى الخارج.

نظرًا إلى أن مجلس حماية البيانات الشخصية لم يُصدر حتى الآن قرار كفاية لأي بلد، فإننا نجري عمليات النقل هذه استنادًا إلى العقود النموذجية التي أعلنها المجلس وفقًا للمادة 9، الفقرة 4، البند c من KVKK. وقد وُقّعت العقود النموذجية وأُخطرت بها هيئة حماية البيانات الشخصية وفقًا للمادة 9، الفقرة 5 من KVKK.

7. ما المدة التي نحتفظ فيها بالبيانات؟

عند انقضاء المدة، تُحذف بياناتكم أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية وفقًا لسياستنا الخاصة بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية وإتلافها.

8. حقوقكم (KVKK، المادة 11)

يحق لكم، بالتقدّم بطلب إلى FIX، ما يلي:

أ) معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج أم لا، ب) طلب المعلومات المتعلقة بها إذا كانت قد عولجت، ج) معرفة الغرض من معالجتها وما إذا كانت تُستخدم بما يتفق مع هذا الغرض، د) معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها داخل البلاد أو خارجها، هـ) طلب تصحيحها إذا كانت قد عولجت بصورة ناقصة أو غير صحيحة، و) طلب حذفها أو إتلافها في إطار الشروط الواردة في المادة 7 من KVKK، ز) طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بالإجراءات المتخذة وفقًا للبندين (هـ) و(و)، ح) الاعتراض على أي نتيجة في غير صالحكم تنشأ عن تحليل البيانات المعالَجة بواسطة أنظمة آلية حصرًا، ط) المطالبة بالتعويض عن الضرر في حال تعرّضكم لضرر بسبب المعالجة المخالفة للقانون.

ويمكنكم سحب موافقتكم على عمليات المعالجة القائمة على الموافقة الصريحة في أي وقت؛ ولا يؤثر السحب في مشروعية عمليات المعالجة السابقة.

9. طريقة تقديم الطلب

يمكنكم تقديم طلبكم باللغة التركية، وفقًا للبلاغ المتعلق بإجراءات ومبادئ تقديم الطلبات إلى المسؤول عن البيانات، بإحدى الطرق التالية:

• كتابيًا: أرسلوا طلبكم الموقّع بخط اليد عبر البريد أو شركة الشحن أو كاتب العدل، أو سلّموه باليد، إلى العنوان التالي: FIX Danışmanlık Anonim Şirketi, Çukurambar Mahallesi 1480. Sokak No: 2A İç Kapı No: 70, Besa Kule İş Merkezi A Blok, 06510 Çankaya / Ankara. ونرجو منكم كتابة عبارة «Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Bilgi Talebi» (طلب معلومات في إطار قانون حماية البيانات الشخصية) على الظرف.
• عبر البريد الإلكتروني المسجَّل (KEP): fixconsultingdanismanlik@hs01.kep.tr

يجب أن يتضمن طلبكم: الاسم، واسم العائلة، والتوقيع في الطلبات الكتابية، ورقم الهوية الوطنية التركية (وإن كنتم أجانب، فجنسيتكم ورقم جواز سفركم أو رقم هويتكم)، وعنوان الإقامة أو مكان العمل المعتمد للتبليغ، وعنوان البريد الإلكتروني المعتمد للإشعار إن وُجد، ورقم الهاتف أو الفاكس، وموضوع طلبكم. ويُرجى إرفاق المعلومات والمستندات المتعلقة بالطلب.

نبتّ في طلبكم مجانًا في أقرب وقت ممكن بحسب طبيعة الطلب، وخلال 30 يومًا كحدّ أقصى. وإذا تطلّب الإجراء تكلفة إضافية، فيجوز تحصيل الرسم الوارد في التعرفة التي يحددها المجلس. وإذا رُفض طلبكم، أو وجدتم الرد غير كافٍ، أو لم يُرَدّ عليكم في المدة المحددة، يمكنكم تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية خلال 30 يومًا من تاريخ علمكم بالرد، وفي جميع الأحوال خلال 60 يومًا من تاريخ تقديم الطلب (KVKK، المادة 14).